Directeur pays ou d’unité
Diriger une équipe ou une filiale française
- Vos collègues français débattent de tout et vous ne savez pas si cela vaut accord.
- Priorités, droits de décision et feedback ne sont pas compris de la même façon.
Communication interculturelle professionnelle · français ⇄ anglais
Bâtir une confiance mutuelle avec les professionnels français.
Coaching, ateliers, formations et conférences pour les décideurs et professionnels d’entreprises internationales qui travaillent avec des partenaires français : en réunion et en entretien, par email, par téléphone et sur Teams, sous tension et à la table des négociations.
- Pour qui
- Dirigeants et équipes d’entreprises internationales en relation avec des clients, fournisseurs, filiales et partenaires français
- Ce que nous résolvons
- Intentions mal comprises, réunions qui s’enlisent, échanges tendus, accords qui n’en sont pas vraiment
- Comment
- Un accompagnement à double sens, en français et en anglais, construit à partir de vos vrais emails, réunions et appels
40ans d’expérience de terrain
25ans de formation, coaching et ateliers
FR · ENlangues d’intervention
24 hpour une proposition écrite
Par où commencer ?
Choisissez l’entrée qui correspond à votre rôle
Quatre lecteurs, quatre besoins. Un seul expert, une seule méthode.
Ventes et développement
Gagner et garder des clients français
- Votre proposition est solide, mais les questions sur son raisonnement reviennent.
- Vous ne distinguez pas un « oui » de bonne volonté d’un engagement.
Opérations, achats et projets
Sécuriser le travail quotidien avec des partenaires français
- Vos emails sont jugés abrupts, ou les leurs trop vagues.
- Un « délai », une date limite ou un « urgent » ne veulent pas dire la même chose des deux côtés.
RH et formation
Préparer des équipes mobiles et internationales
- Les cours de langue ne changent pas la façon dont les gens travaillent ensemble.
- Il vous faut des outils pratiques, réutilisables dès le lendemain.
Pourquoi c’est important
Un bon anglais et une attitude aimable ne créent pas automatiquement la confiance
La confiance avec les professionnels français se construit quand votre compétence, vos intentions et votre fiabilité sont claires, et quand chaque partie se sent respectée. Il faut aussi que l’autre comprenne comment vous raisonnez, ce que vous défendez, comment vous gérez un désaccord et si vous tiendrez parole.
La population professionnelle française est diverse. Le secteur, la culture d’entreprise, la génération, la fonction et l’expérience internationale comptent. Nous traitons les repères culturels comme des points de départ pour observer, jamais comme des stéréotypes, puis nous nous adaptons aux personnes que vous avez en face de vous.
Et l’adaptation va dans les deux sens : vos interlocuteurs français ont aussi des choses à ajuster. C’est ce que « mutuelle » veut dire ici.
- Réunions qui tournent en rond
- Contradiction prise pour de l’hostilité
- Silence pris pour un accord
- Emails abrupts
- Un « oui » sans décision
- Tension autour d’une date manquée
Notre approche
Cinq principes qui construisent la confiance, quelle que soit la situation
Montrer sa compétence par le raisonnement
Expliquez votre recommandation, le raisonnement qui la sous-tend et ses limites. Un public français peut vouloir examiner les hypothèses avant d’accepter une action. Essayez : le problème, la recommandation, pourquoi elle devrait fonctionner, les preuves, les risques et alternatives, la décision attendue.
Associer crédibilité et lien personnel
Livrez un travail utile et prenez le temps d’échanger. Saluez avant de demander. Avec un nouvel interlocuteur, commencez par le vouvoiement et suivez la préférence de l’autre.
Rendre le désaccord utile
Une objection peut signaler de l’engagement, pas un rejet. Répondez sur le fond (« Quelle hypothèse vous préoccupe le plus ? ») plutôt que de défendre votre statut ou votre nationalité.
Rendre sa fiabilité visible
Remplacez les assurances vagues par un engagement clair : « Je vous envoie la proposition révisée jeudi à 15 h, heure de Paris. » Prévenez tôt quand quelque chose change.
Rendre l’adaptation mutuelle
Convenez ensemble de la langue, des canaux, des délais de réponse, des règles de réunion et du processus de décision. Aucun camp ne doit dominer par défaut.
Où nous intervenons
Six situations, et les phrases qui les changent
Chaque situation a ses pièges. Quelques mots bien choisis font souvent l’essentiel du travail.
Présentations, réunions, entretiens
Premières impressions et réunions de travail
Clarifiez l’objectif, distinguez explorer et décider, et terminez par des actions, des responsables et des dates.
À éviterEntrer directement dans votre demande.
À essayer« Merci de nous recevoir. J’aimerais comprendre vos priorités avant de discuter de notre proposition. »
À l’écrit
Des emails qui obtiennent une réponse claire
Un objet clair, une formule d’appel adaptée, une demande visible, et la raison de l’échéance.
À éviterLes ordres secs et l’urgence sans explication.
À essayer« Pour finaliser la proposition révisée, pourriez-vous confirmer le nombre de participants attendu d’ici mercredi 14 octobre ? Cela nous permettra d’arrêter le programme et le prix. »
Téléphone, Teams, Zoom
Les échanges à distance
Vérifiez que le moment convient, annoncez l’objectif, laissez des silences, et montrez chiffres et termes clés à l’écran.
À éviterParler plus vite quand l’autre a du mal à suivre.
À essayer« Il m’a peut-être échappé une partie. Pouvez-vous me redonner le point principal ? »
Négociations et accords
De la bonne volonté à un vrai engagement
Séparez une idée à explorer, une proposition, une position et un engagement approuvé. Consignez ce qui reste ouvert.
À éviterPrendre la bonne volonté pour un accord conclu.
À essayer« Aujourd’hui, nous nous accordons sur la direction, ou nous confirmons les conditions finales ? »
Tensions, réclamations, conflits
Être en désaccord sans abîmer la relation
Décrivez l’événement, son impact et l’action attendue. Passez à une conversation directe quand l’échange par email devient défensif.
À éviterPrêter des intentions, ou transformer un problème pratique en jugement sur la personne.
À essayer« La livraison est arrivée deux jours après la date convenue. Cela a perturbé notre calendrier d’installation. Que s’est-il passé, et que pouvons-nous convenir pour la prochaine livraison ? »
Présentations et prises de parole
Répondre à une question difficile
Montrez tôt la pertinence, appuyez-vous sur des preuves, reconnaissez les compromis. Facilitez les questions, en salle ou par écrit.
À éviterEntendre chaque objection comme une tentative de vous déstabiliser.
À essayer« C’est une objection légitime. La recommandation repose sur ces deux hypothèses. »
Vos propres habitudes
Des parcours différents, des points de vigilance différents
Ce sont des pistes d’observation, pas des descriptions de tous les ressortissants d’un pays. N’utilisez une ligne que si elle correspond à vos habitudes.
| Votre habitude de travail | Friction possible avec des interlocuteurs français | Ajustement utile |
|---|---|---|
| États-Unis : recommandations rapides, enthousiasme marqué, rapport vite établi | La proposition peut laisser des questions sur son raisonnement. Un éloge appuyé peut masquer la gravité d’une réserve. | Gardez l’énergie. Ajoutez des preuves, des limites et une indication claire de ce qui doit être amélioré. |
| Royaume-Uni : understatement, demandes indirectes, humour pince-sans-rire | L’urgence ou l’opposition peut passer inaperçue, surtout dans une langue seconde. | Formulez la demande explicitement. Utilisez l’humour une fois que vous savez comment il est reçu. |
| Allemagne : précision, processus et engagements explicites | Une même aisance dans le débat ne garantit pas les mêmes attentes sur la flexibilité ou l’autorité de décision. | Gardez votre précision. Clarifiez les points non négociables, qui valide les changements et quand la discussion est close. |
| Japon : préparation, consultation, désaccord public retenu | Une discussion vive peut sembler prématurée, ou paraître régler une question avant la consultation interne. | Expliquez la consultation nécessaire. Demandez les documents à l’avance et clarifiez le statut de la décision. |
Des étiquettes larges comme « européen » ou « asiatique » expliquent trop peu : voir la comparaison des cultures d’équipe de l’INSEAD (en anglais) (s’ouvre dans un nouvel onglet). Nous partons de vos habitudes réelles et de vos interlocuteurs réels.
Français ⇄ anglais
Travailler entre deux langues : rendre le sens facile à vérifier
Convenez de la langue à l’avance. Utilisez des phrases courtes et un vocabulaire courant, explicitez les sigles, évitez les expressions idiomatiques, écrivez les dates en toutes lettres et précisez le fuseau horaire. Définissez des mots comme « urgent », « validé » et « terminé ».
Plutôt que de demander « Avez-vous compris ? », vérifiez par une reformulation partagée :
À essayer« Vérifions que nous avons la même compréhension : vous confirmez le périmètre lundi, et nous envoyons le prix final mercredi. »
Ne jugez jamais la compétence à l’accent, à la grammaire ou au débit. Sous pression, même un locuteur courant peut avoir du mal à exprimer une nuance.
| Français | Sens habituel en anglais | Souvent compris à tort comme |
|---|---|---|
| Actuellement | Currently | “actually” |
| Éventuellement | Possibly; if appropriate | “eventually” |
| Un délai | A period of time; a lead time; sometimes a deadline | “a delay” |
| Assister à une réunion | Attend a meeting | “assist” |
Quand la confiance a été abîmée
Rendre la réparation concrète
Reconnaissez le problème, expliquez son effet, assumez votre part, proposez un remède. Puis livrez-le. Si vous soupçonnez un malentendu culturel, testez cette explication au lieu de la tenir pour acquise.
Une réparation qui fonctionne
« Nous avons envoyé la mauvaise version, ce qui a créé du travail supplémentaire pour votre équipe. C’est notre erreur. Vous recevrez le document corrigé avant 14 h aujourd’hui. Nous avons ajouté une vérification de version avant chaque envoi. »
Si le ton était en cause
« Je voulais contester la proposition. Je vois que ma formulation a pu sembler personnelle. Permettez-moi de reformuler plus précisément mon inquiétude. »
Nos solutions
Six façons de travailler avec nous
Chaque format part de vos vrais emails, réunions, appels et enjeux.
Conseil
Cadrage et recommandations pour aligner la façon dont vos équipes internationales et vos partenaires français travaillent ensemble.
Parler de conseil →
Audits
Un diagnostic de vos vrais emails, réunions et appels, avec un plan d’action hiérarchisé.
Demander un audit →
Formations
Sessions d’une demi-journée ou d’une journée, en français ou en anglais, sur les réunions, les emails, le travail à distance et la négociation.
Voir les formats →
Coachings
Préparation individuelle ou d’équipe à une réunion, une négociation ou une présentation à fort enjeu, souvent à distance.
Réserver un coaching →
Ateliers
Séances appliquées pour convenir de règles de travail communes : langue, canaux, délais de réponse, décisions. En salle de réunion ou sur le terrain.
Organiser un atelier →
Conférences et master classes
Une conférence interactive sensibilise ; une master class la prolonge par la pratique, le retour et l’ajustement.
Inviter un conférencier →Ce que vous gardez
Vous repartez avec des outils réutilisables dès le lendemain, construits à partir de vos propres situations.
- Des banques d’expressions français–anglais personnalisées
- Des trames d’emails et d’appels
- Un accord de travail partagé : langue, canaux, délais de réponse, règles de réunion
- Une grille de statut de négociation : idée, proposition, position, engagement
- Un plan de progression personnel
Quatre niveaux, selon votre enjeu et votre budget
- Essentiel : les fondamentaux
- Avancé : une maîtrise plus ferme
- Expert : transformer les approches
- Signature : les grands enjeux
Pourquoi nous faire confiance
Trois preuves vérifiables
Demandez-nous les détails et les conditions lors de votre premier échange.
Preuve 1
Institutions et groupes industriels cités
Conseil de l’Union européenne, Nissan Europe, Airbus et Eurocopter, Safran, Dassault Aviation, Thales, Novartis et Xerox, entre autres.
Preuve 2
Tous secteurs, toutes tailles
Industrie, aéronautique, santé, assurance, finance et services publics. Interventions en français et en anglais, en France et à l’étranger.
Preuve 3
40 ans de terrain
Quarante ans d’expérience professionnelle et vingt-cinq ans de formation, de coaching et d’ateliers. La méthode vient de cette pratique.
Votre expert
Un seul expert responsable, du premier appel aux livrables
Patrick JAY est consultant, formateur, coach et conférencier, basé à Paris. Il travaille depuis quarante ans sur la communication orale, écrite, relationnelle et interculturelle, en français et en anglais.
Quand votre cas l’exige, il fait appel à un praticien de confiance doté d’une expertise précise, et reste votre interlocuteur unique.
Il porte un regard à 360° sur chaque situation, puis passe du diagnostic au plan d’action, aux outils et à la formation.
Notre façon de travailler
De votre demande à la mise en œuvre en quatre étapes
Un processus simple et rapide, dimensionné à votre enjeu.
Clarifier le besoin
Dites-nous avec qui vous travaillez en France, où et quand. Nous explorons les enjeux, les équipes et les résultats attendus.
Confirmer rapidement
Vous recevez une réponse de faisabilité le jour même et une proposition écrite sous 24 heures.
Convenir des modalités
Format, durée, contenu, public, calendrier et livrables sont définis ensemble.
Intervenir et suivre
Une intervention sur mesure à partir de vos situations réelles, avec livrables et suivi.
- Formats
- Demi-journée (3 h 30), journée (7 h) ou parcours progressif
- Modalité
- Sur site ou à distance (Teams, Zoom)
- Public
- Individus, équipes ou groupes transversaux
- Langues
- Français et anglais
- Base
- Paris 17e, interventions en Europe et dans le monde
Questions
Questions fréquentes
À qui s’adresse cet accompagnement ?
Aux dirigeants, managers et professionnels d’entreprises internationales qui travaillent avec des clients, fournisseurs, filiales ou partenaires français, et aux équipes RH et formation qui les préparent. Les clients viennent de tous secteurs et de toutes tailles, y compris du secteur public.
Est-ce une approche par stéréotypes sur les Français ?
Non. La population professionnelle française est diverse : secteur, culture d’entreprise, génération, fonction et expérience internationale comptent. Nous traitons les repères culturels comme des points de départ pour observer, puis nous nous adaptons aux personnes que vous avez en face de vous.
Accompagnez-vous aussi le côté français ?
Oui. L’adaptation doit être mutuelle. Les collègues français doivent aussi expliquer leurs implicites, laisser de la place à d’autres styles de prise de parole et ne pas considérer l’aisance d’un locuteur natif comme une mesure de compétence.
Sur quelles situations intervenez-vous ?
Premières rencontres et présentations, réunions de travail, entretiens, emails, appels téléphoniques et réunions Teams, présentations, négociations et accords formels, tensions, réclamations et conflits.
Quels formats proposez-vous ?
Conseil, audits, formations, coachings, ateliers, conférences et master classes, pour des individus ou des groupes, sur site ou à distance. Formats courants : demi-journée de 3 h 30, journée de 7 h ou parcours progressif.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
En français et en anglais, depuis Paris et partout dans le monde, avec une attention particulière aux points de friction entre les deux langues.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Oui, sur Teams ou Zoom, notamment pour le cadrage, la préparation et le coaching. Le présentiel peut être préférable en cas de fortes tensions ou de groupes encore peu soudés.
Sous quel délai ai-je une réponse ?
Vous recevez une réponse de faisabilité le jour même et une proposition écrite sous 24 heures, de la part de l’expert qui interviendra.
Comment le budget est-il construit ?
Il dépend du niveau d’intervention, du format, de la durée, de la taille du public, des déplacements et des livrables. Nous cherchons le meilleur équilibre entre impact, temps investi et coût.
Parlez-nous de votre prochaine réunion, négociation ou conversation difficile avec des partenaires français.
Décrivez les personnes, la date et l’enjeu. Vous avez une réponse le jour même.
Contact
Un premier échange exploratoire, sans engagement
Décrivez-nous votre situation par téléphone ou par email. Nous confirmons la faisabilité le jour même et envoyons une proposition écrite sous 24 heures.
Trust with French Professionals
Un service de PatrickJAYCommunications (s’ouvre dans un nouvel onglet)
5 rue de la Terrasse, F-75017 Paris, France